Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y REEMBOLSO
1. OBJETIVO
Describir los lineamientos dentro de los cuales serán aceptadas las devoluciones de los productos, asegurando que se mantiene inalterada su calidad y funcionalidad.
Este procedimiento es aplicable al proceso de aceptación de devoluciones.
El Director Técnico es responsable de:
Supervisar el cumplimiento de los requisitos especificados en el presente procedimiento por parte de los responsables de su ejecución y verificar que se conserven los respectivos registros de actividades.
El Director Comercial es responsable de:
Informar a los clientes las condiciones bajo las cuales le serán recibidos productos en devolución y cuando no.
Verificar que el producto que el cliente desea devolver se encuentra dentro de las políticas de devolución de la empresa.
Informar por escrito al cliente y al Líder de Almacén si la devolución será aceptada.
El Líder de Almacén es responsable de:
Aceptar el ingreso de producto devuelto solo bajo previa autorización escrita por parte del Director Comercial.
a. Almacenamiento: Es la actividad mediante la cual los productos son ubicados en un sitio y durante un periodo de tiempo determinado son conservados en condiciones que aseguren que los mismos no van a sufrir alteraciones o cambios que influyan en su calidad, seguridad y desempeño, hasta su utilización.
b. Avería: Daño, rotura o fallo que impide o perjudica el funcionamiento o características de un producto.
c. Fecha de vencimiento: es el día límite para un consumo óptimo desde el punto de vista sanitario. Es la fecha a partir de la cual, según el fabricante, el producto ya no es seguro para la salud del consumidor.
5. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
5.1. Al momento de que el cliente firma el comprobante de recibo del producto asume la custodia y propiedad de este y solo en algunos casos específicos señalados más adelante le serán aceptados en devolución
5.2. La empresa tiene establecidas unas políticas de devolución de productos, las cuales son informadas a los clientes a fin de que se rijan bajo dichos lineamientos.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO
5.3. El cliente debe informar vía email o telefónica al Coordinador de Servicio al Cliente cuando los productos que le son despachados no corresponden a lo solicitado o cuando evidencie en los mismos algún tipo de avería.
5.4. El Coordinador de Servicio al Cliente informará al Director Comercial quien evaluará cada caso para tomar la decisión de si acepta la devolución del producto, siempre y cuando se cumplan con las siguientes políticas de devolución:
Productos con fecha de vencimiento próxima o cumplida, siempre y cuando esta sea detectada y reportada máximo 10 días después de la entrega del producto.
Falla en la calidad del producto cuando se evidencie antes de abierto el empaque. Es decir, que conserve su condición estéril. Plazo máximo 10 días.
IMPORTANTE: El producto debe ser devuelto, en su empaque original, manteniendo en buen estado los sellos y etiquetas de origen mientras sea posible y acompañarlo con la factura de venta.
CAUSALES POR LAS QUE NO SE ACEPTA DEVOLUCIÓN:
Por error de cálculo de las necesidades propias del cliente.
Por falta de capacidad de almacenamiento del cliente.
Por deterioro debido a malas prácticas de almacenamiento por parte del cliente.
Productos con empaques y etiquetas dañadas, rayadas o con etiquetas diferentes a las originales y que no hayan sido puestas por Visión Médica Colombia S.A.S..
Producto incompleto, es decir cuya presentación comercial se haya descompletado.
Cuando luego de haber sido recibido a satisfacción el producto por parte del cliente, los empaques originales son violentados o dañados por mala manipulación del personal del cliente.
RECEPCIÓN DE PRODUCTO DEVUELTO
El Líder de almacén:
5.5 Solo podrá recibir productos devueltos por los clientes cuando el Director Comercial haya dado autorización luego de confirmar que se cumple con las políticas de devolución indicadas en el procedimiento devolución de productos.
EL CLIENTE DEBERÁ HACER LA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS A NUESTRAS INSTALACIONES EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ Y POR SU PROPIA CUENTA YA SEA EN PERSONA O UTILIZANDO SERVICIOS DE TRANSPORTADORAS NACIONALES. LA EMPRESA NO ASUMIRÁ GASTOS RELACIONADOS CON FLETES O ENVÍOS DE PRODUCTOS QUE SON DEVUELTOS.
5.6 Recibe los productos confirmando que corresponden con los autorizados para devolución.
5.7 Ubica los productos en la zona de devoluciones de la bodega.
5.8 Informa al director técnico la llegada a la bodega de los productos devueltos para que realice la inspección técnica al 100% de los mismos para poder definir si se aprueban o se rechazan. Quedando registro en el formato de recepción e inspección técnica.
Una vez el producto haya completado este proceso, se puede hacer la devolución del dinero al cliente a su método de pago original, sea transferencia a la misma cuenta de la cual hicieron el pago del producto o de ser tarjeta de crédito, se hará devolución a la misma tarjeta. No se puede entregar dinero en efectivo ni hacer devolución de dinero a otro método diferente.
LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO SE HARÁ EN UN PLAZO DE 3 DÍAS HÁBILES.
Resolución 4002 de 2 de Nov. de 2007 del Ministerio de Protección Social